Хотелось бы обсудить обращения граждан

Назрела необходимость обсудить обращения граждан на интернет ресурсах из любых стран. По моему они должны быть строгой отчётности. Вот у меня за этот месяц уже пару случаев . Сам попал в ситуации требующие решения техподдержки -интернет ресурсов,пока не хочу обсуждать каких,потом опишу,как завершатся диалоги и переписка с техподдержкой этих ресурсов. Но,что удивительно переписка может тянутся месяцами ,годами . Нет ответственности .Нет контроля за исполнением решения технических вопросов техниеской поддержкой инетрнет ресурсов, со стороны учредителей,владельцев интернет ресурсов. Опишите, какие с вами приключались казусы и или проишествия такого плана,как решение вопросов через техническую поддержку. И почему это так важно для Вас.